知道客戶的心理，當(dāng)客戶吹毛求疵時(shí)，我們也就知道該如何去應(yīng)付了。
1．承認(rèn)客戶的眼力。當(dāng)客戶對(duì)商品不滿意時(shí)，你首先要了解他的目的。如果他真是嫌質(zhì)量不好，而你有更好的產(chǎn)品不妨拿出來，有些客戶不在乎價(jià)高，只想要好質(zhì)量的混合器產(chǎn)品；如果沒有更好的，你不妨說：″這質(zhì)量確實(shí)不太好。因?yàn)楹蒙唐愤M(jìn)價(jià)也高，所以只好進(jìn)這種貨了。不過這種產(chǎn)品也能用得這樣客戶就沒什么好說的了，因?yàn)槟阋殉姓J(rèn)了他的眼力不差。如果他沒有非買更好的不可時(shí)，這筆交易很有把握成功。
2．為客戶提供其他商品。如果客戶的目的是想讓你降價(jià)，而你又不能答應(yīng)，此時(shí)可以拿出另一種較便宜的產(chǎn)品給他看，同時(shí)不要忘記這樣說：″這種混合器質(zhì)量不相上下．但價(jià)錢卻便宜很多，用起來還是一樣，大多數(shù)人都選這一種。″你還可以加上一句：″其實(shí)，這些東西也沒必要買太好的，反正都能用此外，如果有一種可靠的新牌子商品的話，你還可以告訴他：新牌子商品因欲求多銷，所以價(jià)錢較便宜，實(shí)際質(zhì)量和老牌子差不多。 客戶最普遍的心理都怕自己買不起高價(jià)而沒面子，你這樣說不僅保住了他的面子，還建議他買價(jià)廉的，順?biāo)浦郏欢ㄔ敢馓湾X買貨。
3．即使交易未成．也希望客戶下次再來。如果客戶因?yàn)?a href="http://m.youxins.com">管道混合器價(jià)錢太貴或質(zhì)量不好而沒有購(gòu)買時(shí)，你要記住：這次交易不成，你還是希望他下次有需要時(shí)再來的。而且，你要對(duì)因?yàn)椴荒軡M足他的需要而表示歉意，還可以委婉地問他要不要選擇其他東西，或希望他下次再來。
誠(chéng)意的殷勤常會(huì)讓客戶感到喜悅，大多數(shù)客戶可能會(huì)因招待殷勤而過意不去，買些其他東西。這樣，他下次再要買什么東西時(shí)也會(huì)先到你這里看看，還可能介紹他的朋友到你這里來買。 |
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